Jawapan ringkas: DPI menghantar jurutera bertauliah HP ke tapak untuk membaiki semua model plotter HP DesignJet, termasuk model yang sudah tamat waranti. Anda boleh memilih pembaikan ad-hoc (bayar setiap kali rosak, dengan waranti 3 bulan untuk alat ganti yang ditukar) atau HP Care Pack (kos tahunan tetap dengan respons pada hari bekerja berikutnya). Liputan servis merangkumi Lembah Klang, Pulau Pinang, Johor Bahru, bandar-bandar utama lain serta Sabah dan Sarawak.
Panduan daripada pasukan jurutera HP DesignJet DPI ini menerangkan apa yang perlu dibuat apabila plotter anda rosak, pilihan servis yang ada, dan cara memastikan plotter pejabat atau jabatan anda terus berfungsi untuk tempoh yang lama.
Sebelum menghubungi kami: tiga langkah mudah
- Mulakan semula plotter. Matikan suis, cabut palam selama satu minit, kemudian hidupkan semula. Banyak ralat hilang selepas langkah ini.
- Catat kod ralat. Ambil gambar skrin panel hadapan yang menunjukkan kod ralat, dan semak maksudnya dalam panduan kod ralat kami di bawah.
- Sediakan maklumat plotter. Nama model, nombor siri (pada label di belakang atau di bawah plotter) dan penerangan ringkas masalah. Maklumat ini membolehkan kami membawa alat ganti yang betul pada lawatan pertama.
Panduan kod ralat (dalam Bahasa Inggeris): T250, T650 dan Studio, T850 dan T950, T1600 dan T2600, T730 dan T830, T120 dan T520.
Masalah plotter yang biasa kami baiki
| Masalah | Punca biasa | Penyelesaian |
|---|---|---|
| Cetakan berjalur, bergaris atau pudar | Kepala cetak tersumbat, kalibrasi lari | Pembersihan, kalibrasi atau tukar kepala cetak |
| Ralat carriage, tersangkut atau bising | Tali sawat (belt) haus, jalur pengekod (encoder strip) kotor | Tukar tali sawat, bersihkan jalur pengekod, semak motor |
| Kertas senget atau tersangkut | Penggelek haus, sensor rosak | Tukar penggelek, bersih atau tukar sensor |
| Ralat sistem, plotter tidak dapat dihidupkan | Papan utama, perisian tegar (firmware), memori | Tukar papan, kemas kini perisian tegar, diagnostik |
| Dakwat bocor atau kartrij ditolak | Tiub rosak, cip kartrij gagal | Tukar tiub, servis stesen bekalan dakwat |
| Sambungan rangkaian terputus | Tetapan rangkaian, perisian tegar | Konfigurasi rangkaian, kemas kini perisian tegar, pasang semula pemacu |
Contoh kerja sebenar pasukan kami: carriage T950 MFP tersangkut, tali sawat pemotong T2600PS, papan utama T830 dan ralat 0087-0001 pada T730.
Pembaikan ad-hoc atau HP Care Pack?
| Pembaikan ad-hoc | HP Care Pack | |
|---|---|---|
| Cara bayar | Setiap kali rosak (caj diagnostik standard, kemudian sebut harga alat ganti dan upah) | Kos tahunan tetap |
| Masa respons | 2 hingga 3 hari bekerja | Hari bekerja berikutnya, di tapak |
| Alat ganti dan upah | Dibayar berasingan, waranti 3 bulan | Termasuk |
| Penyelenggaraan pencegahan | Boleh ditempah | Termasuk |
| Sesuai untuk | Plotter simpanan, penggunaan rendah | Plotter kritikal, penggunaan tinggi |
Jika plotter anda memerlukan dua atau lebih panggilan servis setahun, HP Care Pack selalunya lebih murah. Bagi jabatan kerajaan dan PBT, kos tahunan tetap juga lebih mudah dirancang dalam belanjawan.
Berapa lama plotter HP DesignJet boleh digunakan?
HP Care Pack boleh melanjutkan perlindungan sehingga 5 tahun semasa pembelian, dan Care Pack selepas waranti boleh ditambah tahun demi tahun. Berdasarkan pengalaman DPI, plotter HP DesignJet boleh kekal di bawah perlindungan Care Pack sehingga 8 tahun, dan di bawah kontrak penyelenggaraan DPI sehingga 10 tahun, selagi HP belum mengumumkan tamat hayat servis untuk model tersebut. Kami mengesyorkan penyelenggaraan pencegahan setiap 3 hingga 6 bulan. Lihat juga notis tamat hayat servis (EOSL).
Jika plotter lama anda sudah tidak berbaloi dibaiki, program tukar beli kami memberi rebat tunai untuk plotter apa-apa jenama apabila anda menaik taraf kepada HP DesignJet baharu. Bandingkan model baharu dalam senarai harga plotter HP DesignJet.
Kenapa memilih servis DPI?
- Jurutera bertauliah HP untuk keseluruhan rangkaian HP DesignJet, termasuk HP DesignJet XL 3800.
- Alat ganti HP tulen sahaja, dengan sebut harga yang jelas sebelum kerja dimulakan.
- Rakan Kongsi HP DesignJet Terbaik (Malaysia) dari 2008 hingga 2025.
- Sokongan telefon dan panggilan video sebelum lawatan ke tapak.
Lihat semua pilihan di halaman servis dan baiki HP DesignJet.
Soalan lazim
Berapa cepat jurutera DPI boleh datang ke tapak?
Untuk pembaikan ad-hoc, jurutera biasanya tiba dalam 2 hingga 3 hari bekerja. Plotter di bawah HP Care Pack menerima respons di tapak pada hari bekerja berikutnya.
Adakah DPI membaiki plotter yang sudah tamat waranti?
Ya. Kami membaiki plotter HP DesignJet di luar waranti secara ad-hoc, termasuk model lama, tertakluk kepada bekalan alat ganti. Bagi model yang sudah tamat hayat servis, kami akan memberi penilaian yang jujur sama ada ia berbaloi dibaiki.
Apakah HP Care Pack?
HP Care Pack ialah kontrak servis dengan kos tahunan tetap. Ia meliputi alat ganti dan upah, respons di tapak pada hari bekerja berikutnya, penyelenggaraan pencegahan dan kemas kini perisian tegar, untuk tempoh 1, 3 atau 5 tahun. Ia tidak meliputi bahan habis guna dan kerosakan akibat salah guna.
Adakah alat ganti yang ditukar mempunyai waranti?
Ya. Semua alat ganti yang ditukar dalam pembaikan ad-hoc mempunyai waranti standard 3 bulan. Perlindungan lebih panjang boleh didapati melalui HP Care Pack.
Perlukan nasihat atau sebut harga rasmi? Hubungi pasukan DPI melalui WhatsApp +60 17-791 7001, telefon +603 9171 3388 atau e-mel regine@dpitechnology.com. Waktu pejabat: Isnin hingga Jumaat, 9.00 pagi hingga 5.30 petang.